🏢 Cómo crear departamentos en Whatchat

Legajos Online Team
27 may
2 Min. de lectura

En Whatchat, los departamentos permiten organizar y distribuir las conversaciones entrantes automáticamente según el área correspondiente dentro de tu empresa, como por ejemplo: Administración, Soporte, Tesorería, etc.

¿Qué son los departamentos?

Los departamentos son secciones o áreas dentro de tu organización que agrupan a los usuarios encargados de atender ciertos tipos de consultas o tickets. Por ejemplo:

📄 Administración: gestiona temas administrativos y contables.
💬 Soporte: resuelve dudas o problemas técnicos.
💰 Tesorería: maneja pagos, cobranzas y facturación.

¿Para qué sirven?

Los departamentos permiten:

✅ Organizar la atención según áreas de trabajo.✅ Asignar tickets automáticamente al equipo adecuado.✅ Mostrar al usuario final opciones claras de contacto.✅ Personalizar mensajes de bienvenida por sector.✅ Integrar flujos de chatbot distintos según el área.

¿Cómo crear un nuevo departamento?

Ingresá a Administración > Departamentos & Chatbot desde el menú lateral.
Hacé clic en el botón verde AGREGAR DEPARTAMENTO.
Completá los siguientes campos:
- Nombre: por ejemplo, Soporte.
- Color: elegí un color para identificar el departamento.
- Orden del departamento (bot): define la posición en que se mostrará al usuario cuando interactúe con el bot.
- Asignar automáticamente los tickets: activa esta opción si querés que los tickets se asignen de forma automática a los agentes disponibles.
- Mensaje de bienvenida: texto que verá el usuario al ser redirigido al departamento.
Opcionalmente, podés vincular integraciones o prompts preconfigurados para flujos automáticos del chatbot.
Hacé clic en AGREGAR para guardar el nuevo departamento.